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쇼핑몰 김 사장밀려오는 전화문의 70% 줄인 비결은? |
| 전화 업무 자동화, 상담콜과 함께 시작해 보세요 |
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쇼핑몰 김사장 전화 응대업무 70% 줄인 비결은? |
상담콜로 전화 업무 자동화, 상담콜과 함께 시작해 보세요 |
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강력한 멀티 뎁스 ARS 시나리오 |
여러 단계로 ARS 시나리오를 자유롭게 구성하실 수 있어요. 담당 부서별 연결이나 통화 후 고객별 맞춤 메시지 전송 등 다양한 활용이 가능합니다. |
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AI가 분석해주는 통화내용 |
통화 녹음은 기본, AI가 자동으로 통화 내용을 기록해 줍니다. 주요 키워드와 고객 감정 분석까지 한눈에 파악하실 수 있어요. |
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전화 업무를 줄여주는 ARS |
반복적인 단순 문의는 자동 ARS 안내 멘트로 대체해 보세요. 평균 30% 이상의 전화 업무를 줄여주는 효과를 볼 수 있습니다. |
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전화문의를 챗봇, 채팅, 웹페이지로 전달 |
직접 통화하지 않아도 챗봇이나 채팅으로 전화 문의를 연결시킬 수 있어요. 친절한 AI 보이스로 안내하고 고객에게 적합한 응대 방법으로 연결하세요. |
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놓치는 고객 없도록 하는 콜백 기능 |
전화 연결 대기 중인 고객을 놓치지 않는 콜백 기능을 제공합니다. 고객이 연락받을 번호를 남기면 자동으로 콜백 예약이 되는 기능을 제공해요. |
도입사례 |
전화 업무 1/3로 줄이고 전화접수 성공률 200% 개선 |
“일단 전화 연결 실패로 인한 민원이 많이 줄었습니다. 더 이상 전화 연결을 기다릴 필요 없이 대형폐기물 접수를 쉽게 할 수 있어 편하고, 업무 효율에서 비용 대비 약 30배가 넘는 효과를 보고 있어 만족 중입니다.” |
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현재 보유중인 전국 대표번호를 그대로 사용하면서 상담콜을 도입할 수 있습니다.
단, 상담콜 서비스에 가입 후 보유중이신 전국 대표번호의 통신사 이동(세종텔레콤)을 진행 하셔야 합니다.
통신사 이동 과정은 상담콜 서비스 가입 시 안내해 드립니다.
상담콜을 도입하기 위해서는 실물 전화기를 사용하는 전화번호를 보유하셔야 합니다.
현재 Web RTC 방식도 제공해 드리기 위해 다방면으로 검토 중입니다.
해피톡 채팅상담 또는 ‘1666-5263’ 으로 연락주시면 “통신서비스 이용증명원” 발급 신청 서류를 보내 드립니다.
해당 서류를 작성하시어 세종텔레콤으로 전달주시면 약 2~3일 내 서류심사 후 발급해 드립니다.(누락 서류가 있는 경우, 시일이 더 소요될 수 있습니다.)
또한 현재 사용 중인 대표번호가 상담콜 신규 가입 시 발급받은 대표번호일 경우,
발급 대표번호의 명의를 엠비아이솔루션에서 고객님의 명의로 변경하셔야 발급이 가능합니다.
이용증명원 발급을 위해 명의변경서를 함께 전달 드리니 작성하시어 해피톡 고객센터로 전달,
이후 프로세스는 위와 동일합니다.
- 통계 > 콜 고객 리스트에서 고객정보를 업로드 하실 수 있습니다.
업로드한 고객정보는 콜 인입시, 고객정보에서 확인 하실 수 있습니다.
※ 별도 고객DB를 연동하고자 하시는 경우, 해피톡 고객센터로 문의부탁드립니다.
상담콜과 챗봇 서비스는 별개 서비스로 나뉘어 운영하고 있습니다.
각각 회원가입 후 해피톡 고객센터로 문의하시어 연동 설정 부탁드립니다.
* 해피톡 (https://happytalk.io/)
- 해피톡 가입 시 14일간 무료 체험이 가능하며, 유료 전환 시 비용은 아래 내용을 확인해 주세요.
[비용]
- Free : 무료 (카카오 상담톡, SMS 고객 인증, 개별 메시지 발송 등 부가서비스는 별도 요금 부과)
- Starter : 월 29,000원
- Pro : 월 69,000원
- Enterprise : 월 100,000원
※ 상담사 1 계정당 가격이며, VAT는 별도입니다.
※ 카카오 상담톡, SMS 고객 인증, 개별 메시지 발송 등 부가서비스는 별도 요금이 부과됩니다.
(무료 플랜 포함)
※ 카카오톡 채널 연동 시 24시간 기준으로 상담방 하나당 100원씩 추가 과금됩니다.