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쇼핑몰 김 사장밀려오는 전화문의 70% 줄인 비결은? |
| 전화 업무 자동화, 상담콜과 함께 시작해 보세요 |
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쇼핑몰 김사장 전화 응대업무 70% 줄인 비결은? |
상담콜로 전화 업무 자동화, 상담콜과 함께 시작해 보세요 |
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강력한 멀티 뎁스 ARS 시나리오 |
여러 단계로 ARS 시나리오를 자유롭게 구성하실 수 있어요. 담당 부서별 연결이나 통화 후 고객별 맞춤 메시지 전송 등 다양한 활용이 가능합니다. |
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AI가 분석해주는 통화내용 |
통화 녹음은 기본, AI가 자동으로 통화 내용을 기록해 줍니다. 주요 키워드와 고객 감정 분석까지 한눈에 파악하실 수 있어요. |
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전화 업무를 줄여주는 ARS |
반복적인 단순 문의는 자동 ARS 안내 멘트로 대체해 보세요. 평균 30% 이상의 전화 업무를 줄여주는 효과를 볼 수 있습니다. |
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전화문의를 챗봇, 채팅, 웹페이지로 전달 |
직접 통화하지 않아도 챗봇이나 채팅으로 전화 문의를 연결시킬 수 있어요. 친절한 AI 보이스로 안내하고 고객에게 적합한 응대 방법으로 연결하세요. |
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놓치는 고객 없도록 하는 콜백 기능 |
전화 연결 대기 중인 고객을 놓치지 않는 콜백 기능을 제공합니다. 고객이 연락받을 번호를 남기면 자동으로 콜백 예약이 되는 기능을 제공해요. |
도입사례 |
전화 업무 1/3로 줄이고 전화접수 성공률 200% 개선 |
“일단 전화 연결 실패로 인한 민원이 많이 줄었습니다. 더 이상 전화 연결을 기다릴 필요 없이 대형폐기물 접수를 쉽게 할 수 있어 편하고, 업무 효율에서 비용 대비 약 30배가 넘는 효과를 보고 있어 만족 중입니다.” |
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ARS로 자동응답 멘트를 재생하고 알림톡 메시지 발송을 통해 챗봇으로 연결시킬 수 있습니다.
알림톡이 발송되면 해당 메시지에서 챗봇으로 연결되는 링크버튼을 제공하여 전화 상담을 챗봇으로 전환하실 수 있습니다.
연결 방법 자세히 보기
상담콜에서는 ARS Flow Builder라고 지칭하고 있으며, 다이얼 번호 별 한 가지 기능만 제공되는 간편한 ARS와 복합적으로 시나리오를 구성할 수 있는 맞춤형 ARS 중 선택하여 사용할 수 있습니다.
맞춤형 ARS를 활용하시면 여러 단계의 시나리오를 구성할 수 있습니다.
스킬 그룹에 따른 상담사 연결, 전화 종료 후 메시지 자동발송, ARS에 인입한 소비자의 정보 입력 및 고객사 API 연동을 통한 정보 확인 등 다양한 기능을 이용할 수 있습니다.
상세 기능 확인하기
상담콜은 SaaS(Software as a Service, 클라우드 기반의 소프트웨어 제공 서비스) 솔루션이며, 때문에 별도의 구축 과정 없이 즉시 도입할 수 있는 콜센터 솔루션입니다.
고객님의 사업장에 전화기와 전화번호만 있으면 상담콜 도입이 가능합니다.
1. 전국 대표번호로 이용하기 (Basic 플랜)
전국 8자리 대표번호(예 : 1668-3854)를 상담콜에서 발급 받아 도입할 수 있습니다.
소비자들은 고객님의 전국 대표번호로 전화를 걸고, 고객님이 보유하신 전화번호를 통해 상담사가 전화 상담을 진행할 수 있습니다.
전국 대표번호를 발급받기 위해서는 상담콜에서 지정한 서류를 보내주셔야 하며, 평균 일주일 이내에 개통 처리 및 상담콜 도입이 가능합니다.
※ 이미 전국 대표번호를 보유하고 계시다면 통신사 이동 과정으로 상담콜을 도입할 수 있습니다.
2. 이미 사용중인 전화번호로 이용하기(Lite, Starter, Pro, Enterprise 플랜)
02/031 등 지역번호를 포함한 유선 전화번호 또는 070 인터넷 전화번호 등 보유중인 번호를 그대로 사용하면서 상담콜을 도입할 수 있습니다.
상담콜에서 제공하는 착신전환용 080 번호에 고객님의 번호를 착신전환하여 사용하는 방식이며, 착신전환에 따른 별도의 통화요금은 발생하지 않습니다.
상담사 착신용 전화번호와 소비자에게 안내할 전화번호만 있으면 별도의 서류 제출 없이 온라인 신청서 작성만으로 즉시 도입이 가능합니다.
상담사 자리 번호(착신번호)를 휴대폰번호로 등록할 수 있습니다.
이 경우 ARS가 등록하신 휴대전화로 발신하기 때문에 별도의 추가 요금이 발생합니다.
상담콜은 통화내용 녹음 기능이 무료로 제공하고 있습니다.(인바운드, 아웃바운드 모두 제공)
해당 음성파일은 2개월 간 무료 저장되며, 매우 저렴한 비용으로 기간 제한 없이 계속 저장할 수 있습니다.
녹취 파일은 상담콜에서 재생할 수 있으며, 다운로드 기능도 제공됩니다.
녹취 파일 기반 AI 분석 기능이 제공되어 녹취 파일을 재생하지 않아도 AI가 분석해준 내용으로 간편하게 확인할 수 있습니다.